Effektiv CTI-integration för HubSpot och Amazon Connect
HubSpot CTI Integration är en kostnadsfri Chrome-tillägg som integrerar Amazon Connect med HubSpot, vilket möjliggör automatisk hantering av kontakter och förbättrade kundkommunikationsflöden. Genom att eliminera manuell datainmatning säkerställs att kundinteraktioner dokumenteras korrekt i CRM-systemet. När ett samtal kopplas genom Amazon Connect, söker tillägget omedelbart efter och hämtar information om uppringaren från HubSpot, vilket ger agenterna tillgång till kundens fullständiga historik och relevanta detaljer innan samtalet inleds. Denna funktion främjar mer personlig och effektiv kundservice.
Tillägget erbjuder även funktioner för hantering av samtalsinspelningar, där varje inspelning automatiskt kopplas till motsvarande HubSpot-kontakt. Dessutom finns det intuitiva kontroller för att pausa och återuppta samtal, samt en funktion för realtidsanteckningar som synkroniseras med kundens kontaktpost. Under aktiva samtal kan användare se omfattande kontaktinformation via ett elegant pop-up-gränssnitt, vilket underlättar interaktionen. Med automatisk skapande av profiler för okända uppringare säkerställs att inga potentiella leads går förlorade.
